Bir uygulamayla ilgili bir sorunla karşılaştığınızda ekran kaydı yapma
Uygulama ile ilgili bir sorunla karşılaştığınızda ekran kaydı ve takibi yapıp, bunları analiz için Müşteri Hizmetlerine gönderebilirsiniz.
Ekran kaydı açıkken açılır bildirimler görüntülenmez.
Ekran kaydı ve takibi yapmak için:
- Ana uygulama penceresini açın.
- Pencerenin alt kısmında
düğmesine tıklayın.Müşteri Hizmetleri penceresini açar.
- Sorun kaydı penceresinde Sorun kaydı bağlantısına tıklayın.
- Bir hata kategorisi seçin:
- Uygulamayı çalıştırırken hata oluştu. Uygulama aniden çalışmayı durdurursa, yanıt vermezse veya bir hata bildirirse bu seçeneği belirleyin.
- Web sitesi açılırken hata oluştu. Uygulama web sitesine erişimi engelliyorsa veya web sitesi düzgün görüntülenmiyorsa bu seçeneği belirleyin.
- Etkinleştirme hatası. Uygulamada bir aboneliği etkinleştiremiyorsanız bu seçeneği tercih edin.
- Diğer. Sorununuz için bir kategori yoksa bunu seçin.
- Ekranı kaydet onay kutusunu seçin. Ekranı kaydet onay kutusu seçili değilse, Kaydı başlat'a tıklandığında yalnızca bir iz dosyası (uygulama işlemi hakkında bilgiler içeren bir hizmet dosyası) oluşturulur.
- Bir Müşteri Hizmetleri uzmanı tarafından istenirse Düşük seviyeli izleme kaydı (isteğe bağlı) onay kutusunu işaretleyin.
- Kaydı başlat düğmesine tıklayın.
Kayıt göstergesi ekranın üst kısmında görüntülenir.
- Yaşadığınız sorunu gösteren eylemler gerçekleştirin.
- Durdur ve kaydet düğmesine tıklayın.
Kayıt durdurulur ve Masaüstündeki bir arşive kaydedilir. Arşive yalnızca yönetici ayrıcalıklarıyla erişilebilir. Windows 11'de, bir arşivi açmak için bazı kullanıcı ayrıcalıkları eklemeniz gerekebilir.
- Arşive git düğmesine tıklayın.
Bu, ZIP arşivinin konumunda bir Explorer penceresi açar. Arşiv, bir ekran kaydı (gerçekleştirilmişse) ve izleri içerir.
- Arşivi Müşteri Hizmetleri uzmanının belirttiği iletişim kanalına gönderin.
- Tüm sistem verilerini, raporları ve iz olaylarını silmek istiyorsanız Tüm hizmet verilerini ve raporlarını sil'e tıklayın.